Angajații lucrează de pe telefon
Agenți imobiliari, curieri, tehnicieni, vânzători pe teren, personal în magazine sau în producție — oameni care nu stau la un laptop.
CRM personalizat · Interfață Telegram
Telegram CRM: CRM-ul vine la angajați, în aplicația pe care o au deja deschisă
Pentru echipe care lucrează de pe telefon — agenți, curieri, tehnicieni, vânzători pe teren, operatori — Bsmart construiește CRM-uri în care Telegram este interfața rapidă de lucru: leadul vine ca mesaj cu butoane, cardul se actualizează din chat, sarcinile apar dimineața. Datele, regulile și rapoartele rămân în CRM și în Web Admin.
Nu un chatbot: un CRM complet, cu Telegram ca interfață operațională și Web Admin pentru management.
Echipa Vânzări · CRMbot · online
Cerere nouă · Instagram
Client: M. C.
Întrebare: „Aveți în stoc modelul X, mărimea 42?”
Atribuit ție (pe rând)11:04
PreiauRăspund acumDeschide cardul
Preiau11:04
E al tău. Termen răspuns: 11:34. Cardul clientului e mai jos.11:04
Scrie un mesaj…
Ce este un Telegram CRM?
Un Telegram CRM este un sistem CRM obișnuit — cu leaduri, clienți, pipeline, sarcini, documente și rapoarte — în care angajații își fac acțiunile de zi cu zi din Telegram: primesc leadul, îl preiau, actualizează cardul clientului, schimbă etapa, își văd sarcinile. Telegram este interfața operațională; datele stau în baza CRM-ului, iar managementul, configurarea și rapoartele se fac dintr-un Web Admin în browser. Nu e un chatbot de răspuns automat pentru clienți, deși poate include și așa ceva.
Este
- Un CRM complet cu backend, bază de date și Web Admin.
- O interfață pentru angajați construită din mesaje și butoane.
- Un canal de notificări: lead nou, sarcină, escaladare.
- Personalizat: butoanele, câmpurile și regulile sunt ale companiei tale.
Nu este
- Doar un chatbot care răspunde clienților.
- Un grup de Telegram în care se scriu comenzile la mână.
- Un înlocuitor pentru toată munca din birou — managerul are Web Admin.
- Un produs „universal”: fiecare implementare e configurată pe proces.
Când are sens un CRM cu interfața în Telegram
Nu pentru orice companie. Are sens când echipa are cel puțin două din caracteristicile de mai jos:
Leadurile trebuie preluate repede
Când clientul sună la trei firme, cine răspunde primul câștigă. Notificarea în Telegram e văzută în secunde, nu la următoarea deschidere a aplicației.
Acțiunile zilnice sunt puține și repetitive
Preiau, sun, actualizez, mut etapa, bifez sarcina. Se pot face din butoane; nu e nevoie de meniuri complicate.
Echipa a abandonat deja un CRM
Cel mai frecvent motiv de eșec al unui CRM este că nu e folosit. O interfață care e deja deschisă pe telefon reduce fricțiunea la minimum.
Comunicarea internă e deja pe Telegram
Multe companii din Moldova își coordonează echipa pe Telegram. CRM-ul intră în același loc, nu într-o aplicație în plus.
Managerul vrea vizibilitate fără să oblige la rapoarte manuale
Fiecare acțiune din Telegram e o înregistrare în CRM. Managerul vede pipeline-ul real, nu ce s-a raportat la ședință.
Cum funcționează, concret
Arhitectura e aceeași indiferent de industrie. Se schimbă butoanele, câmpurile și regulile.
- SurseLeadul intră în CRMWebsite, Meta, telefonie, formulare, Telegram sau import — toate creează înregistrări în aceeași bază.
- CRMRegulile decid ce urmeazăDistribuire, termen de răspuns, sarcină automată, escaladare — configurate în Web Admin.
- TelegramAngajatul primește un mesaj cu butoanePreia, sună, actualizează, mută etapa. Fiecare tap devine o înregistrare în CRM.
- TelegramCardul se actualizează din chatCâmpurile importante se completează din butoane și răspunsuri scurte; notițele vocale pot fi transcrise, opțional.
- CRMSarcinile și notificările rulează singureLista zilei dimineața, remindere înainte de termen, escaladare la manager pentru sarcini depășite.
- Web AdminManagerul vede și configureazăPipeline, rapoarte, încărcare pe angajat, surse, conversii; reguli, câmpuri, roluri.
Ce vede angajatul și ce vede managerul
Ilustrări schematice, cu date fictive. Capturi din implementări reale, anonimizate, îți arătăm la demonstrație.
Angajatul, în Telegram
Meniul principal e o listă scurtă de acțiuni. Restul vine ca notificare, la momentul potrivit.
Echipa Vânzări · CRMbot · online
Meniu
Ce vrei să faci?08:30
Leadurile meleSarcinile de aziCaută clientLead nouRaportul meu
Sarcinile de azi08:31
Azi · 4 sarcini
☐ 09:30 Sună M. C. — ofertă
☐ 11:00 Trimite contract R. D.
☐ 14:00 Vizită client nou
☐ Depășită: follow-up A. B.08:31
Managerul, în Web Admin
Pipeline, indicatori și rapoarte, plus configurarea regulilor. Fiecare tap din Telegram apare aici ca înregistrare.
52Leaduri · 7 zile
3Fără răspuns > 30 min
18 minTimp mediu răspuns
9Sarcini depășite
Nou
Contactat
Ofertă
Închis
AngajatLeaduriÎnchiseRăspuns
Angajat 11449 min
Angajat 211225 min
Angajat 319512 min
Ce poate include un Telegram CRM
În funcție de companie. Nu toate modulele sunt necesare pentru toți clienții.
Notificări de lead
Mesaj cu butoane la fiecare lead nou, cu sursa și datele esențiale.
Preluare și distribuire
Pe rând, pe zonă, pe produs, pe limbă sau „primul care apasă”; escaladare dacă nimeni nu preia.
Card client
Câmpurile companiei tale, actualizate din butoane și răspunsuri scurte.
Pipeline
Etape proprii, schimbate cu un buton; acțiuni automate la fiecare etapă.
Sarcini
Create automat sau manual; lista zilei dimineața; remindere și escaladare.
Documente
Fișiere atașate la client sau tranzacție, trimise și primite prin Telegram.
Rapoarte pentru angajat
„Raportul meu” — leadurile, sarcinile și rezultatele lui, la cerere.
Web Admin
Pipeline complet, rapoarte, roluri, reguli, câmpuri, integrări — pentru management.
AI, opțional
Transcriere de notițe vocale, extragere de câmpuri din mesaje, rezumate pentru manager.
Cu ce se integrează
Telegram e interfața; datele vin din sursele companiei:
- Website și formulareFiecare formular creează un lead cu sursa păstrată.
- Meta (Facebook, Instagram)Lead Ads și mesaje intră în CRM și ajung în Telegram la angajatul potrivit.
- Telefonie / PBXApel de la număr nou = lead nou; apelurile apar pe card.
- Baze de date existenteClienți, produse, comenzi — conectate prin API sau importate.
- Contabilitate / ERPSchimb de date unde există API; export către Excel.
- AITranscriere, extragere de câmpuri, rezumate — cu verificare umană.
Date, acces și control
Datele stau în CRM, nu în Telegram
Telegram transportă mesaje; înregistrările, istoricul și documentele sunt în baza de date a CRM-ului, pe infrastructura convenită cu tine.
Acces pe roluri
Fiecare angajat vede în Telegram doar ce îi este atribuit; managerul vede tot în Web Admin. Un angajat plecat e dezactivat dintr-un click.
Istoric complet
Fiecare tap și fiecare schimbare de etapă rămân în istoricul cardului, cu oră și autor.
Configurare fără programator, pentru cazurile obișnuite
Butoane, câmpuri, etape și reguli se schimbă din Web Admin. Logica specifică o dezvoltăm noi.
Întrebări frecvente despre Telegram CRM
Răspunsuri scurte la ce ne întreabă cel mai des companiile.
Angajații trebuie să instaleze o aplicație nouă?
Nu. Folosesc Telegram, pe care îl au deja. Managerul folosește Web Admin din browser.
Datele clienților rămân în Telegram?
Nu. Telegram transportă mesajele; datele stau în baza de date a CRM-ului, pe infrastructura convenită. Un angajat dezactivat nu mai primește nimic.
Poate fi personalizat pipeline-ul și butoanele?
Da. Etapele, butoanele, câmpurile, rolurile, notificările și regulile sunt configurate după procesul companiei tale.
Se poate integra cu Meta, telefonia și website-ul?
Da. Leadurile din Meta Lead Ads, apelurile de pe centrala telefonică și formularele de pe site intră în CRM și ajung în Telegram la angajatul potrivit.
Se poate conecta la baza de date existentă?
Da, prin API sau import, cu verificare după import.
Ce vede managerul?
Pipeline-ul în timp real, leadurile fără răspuns, încărcarea pe angajat, sursele, conversia și rapoartele periodice — în Web Admin.
Ce poate face AI-ul?
Transcriere de notițe vocale, extragerea câmpurilor din mesaje, rezumate pentru manager, răspunsuri propuse. Întotdeauna cu verificare umană.
Cât durează implementarea?
Un CRM standard personalizat poate fi implementat în aproximativ 14 zile, în funcție de integrări și de complexitatea proceselor.
Se poate migra din alt CRM?
Da. Migrăm contacte, tranzacții și documente, cu validare după import.
Este un chatbot pentru clienți?
Nu neapărat. Telegram CRM-ul e interfața angajaților. Un bot pentru clienți (întrebări frecvente, preluare de cereri) se poate adăuga separat, dacă are sens.
Continuă cu
Solicită o demonstrație
Îți arătăm, pe un exemplu apropiat de compania ta, cum arată fluxul angajatului în Telegram și ce vede managerul în Web Admin. Fără angajament.
- Discuție de 45–60 de minute despre procesul echipei tale
- Demonstrație pe fluxul din Telegram și pe Web Admin
- Recomandare onestă dacă un Telegram CRM are sens pentru voi
- Ofertă personalizată după discuție