Pipeline-uri și etape
Etapele de vânzare ale companiei tale, cu denumirile echipei; pipeline-uri separate pentru procese diferite (vânzare, închiriere, service, B2B recurent); motive de pierdere obligatorii.
Servicii · Implementare și configurare Bitrix24
Implementare Bitrix24 în Moldova: configurat pe procesul companiei tale, nu pe setările implicite
Bitrix24 e o platformă mare. Instalată „ca din cutie” devine un Excel scump; configurată pe procesul real al companiei — pipeline-uri, roboți, roluri, integrări cu Meta și telefonia, rapoarte — devine sistemul în care echipa lucrează zilnic. Bsmart implementează Bitrix24 pentru companii din Chișinău și din toată Moldova, în română și rusă.
Partener Bitrix24 în Moldova · implementări în română și rusă · suport după lansare
Ce înseamnă implementarea Bitrix24?
Implementarea Bitrix24 este configurarea platformei pe modul real de lucru al companiei: pipeline-uri și etape de vânzare proprii, câmpuri curățate, roluri și permisiuni, roboți și trigger-e pentru automatizări, integrarea surselor de leaduri (website, Facebook și Instagram, telefonie), migrarea datelor din Excel sau dintr-un CRM vechi, dashboard-uri și rapoarte, instruirea echipei pe roluri și suport după lansare. Nu e „instalare”: e adaptarea platformei la companie.
Ce configurăm în Bitrix24
Lista de mai jos e ce facem de obicei. Ordinea și profunzimea depind de compania ta; nu activăm module pe care nu le vei folosi.
Câmpuri și carduri
Curățăm câmpurile implicite și adăugăm doar ce contează la tine: buget, sursă, produs, termen. Câmpuri obligatorii puține, ca echipa să le completeze.
Roboți și trigger-e
Automatizările Bitrix24 pe pipeline-ul tău: sarcină automată la schimbarea etapei, notificare către manager, mesaj către client, reminder de follow-up, escaladare.
Distribuirea leadurilor
Reguli de atribuire: pe rând, pe responsabil de sursă, pe produs; leadurile fără răspuns vizibile pentru manager.
Meta (Facebook, Instagram)
Lead Ads și mesajele din pagini intră în Bitrix24 cu sursa păstrată; Contact Center configurat pe canalele pe care le folosești.
Telefonie
Conectarea centralei sau a telefoniei IP, unde e suportată: apelurile pe cardul clientului, apel de la număr nou = lead nou, înregistrări acolo unde legea și centrala o permit.
Website și formulare
Formularele de pe site și widgetul de chat creează leaduri în CRM, cu pagina și sursa păstrate.
Utilizatori, roluri, permisiuni
Structura companiei, departamente, cine vede ce: agentul propriile leaduri, managerul tot, contabilul doar ce îi trebuie.
Sarcini și workflow-uri
Sarcini legate de deal-uri, șabloane de sarcini, procese de aprobare unde e nevoie (ofertă, reducere, contract).
Dashboard-uri și rapoarte
Rapoartele Bitrix24 configurate pe indicatorii tăi: surse, conversie pe etape, performanță pe angajat, prognoză; trimitere periodică unde e util.
Migrarea datelor
Din Excel, dintr-un CRM vechi sau prin API: curățare de duplicate, mapare de câmpuri, import, verificare pe eșantion.
Integrări suplimentare
Contabilitate, alte sisteme, aplicații din Bitrix24 Market sau dezvoltări proprii prin REST API — doar unde există un motiv concret.
Cum decurge implementarea Bitrix24 cu Bsmart
Aceeași metodologie ca la orice implementare CRM; durata depinde de integrări și de complexitatea proceselor.
Procesul actual
Cum intră cererile, cine le preia, ce etape există de fapt, unde se pierd. Fără să propunem nimic încă.
Rezultat: schița procesului, cu punctele slabe
Structura în Bitrix24
Pipeline-uri, câmpuri, roluri, notificări — validate cu tine înainte de configurare.
Rezultat: portal configurat, fără date reale
Integrări
Meta, telefonie, website, alte sisteme; import de date.
Rezultat: leadurile intră singure
Automatizări
Roboți și trigger-e pe pipeline; rapoarte periodice.
Rezultat: nimeni nu mai copiază date manual
Test și instruire
Rulare cu leaduri reale, instruire pe roluri (30–45 de minute per rol), materiale scurte în română sau rusă.
Rezultat: echipă care știe ce are de făcut
Lansare și suport
Trecere pe portal, suport în primele zile, revizuire după primele săptămâni; suport continuu în funcție de pachet.
Rezultat: un Bitrix24 care se folosește
Ce se schimbă după implementare
Pentru echipă
- Cererile ajung în Bitrix24 cu responsabil și termen, nu în inbox-uri comune.
- Cardul clientului are câmpurile de care e nevoie, nu treizeci de câmpuri implicite.
- Sarcinile de follow-up apar singure; roboții fac ce se făcea din memorie.
- Aplicația mobilă Bitrix24 pentru cine e pe teren.
Pentru management
- Pipeline-ul în timp real, pe etape și pe angajat.
- Leadurile fără răspuns și sarcinile depășite, vizibile fără să ceri raport.
- Sursele de leaduri și conversia pe fiecare, din integrările configurate.
- Rapoarte periodice pe indicatorii pe care îi urmărești tu.
Când NU recomandăm Bitrix24
Bitrix24 e alegerea potrivită pentru multe companii, nu pentru toate. Îți spunem la prima discuție dacă:
- Procesul e foarte specific și un template îl deformează — un CRM personalizat îl respectă mai ușor.
- Echipa lucrează exclusiv de pe telefon și are nevoie de acțiuni din butoane în Telegram — vezi Telegram CRM.
- Ai nevoie de integrări adânci cu sisteme proprii, mai simple într-un sistem construit pe măsură.
Întrebări frecvente despre implementarea Bitrix24
Răspunsuri scurte la ce ne întreabă companiile din Moldova.
Cât costă implementarea Bitrix24?
Serviciul de implementare depinde de pachet (numărul de pipeline-uri, integrări, migrare, instruire) — vezi pagina de prețuri. Licența Bitrix24 se plătește separat, direct către platformă, în funcție de plan; nu publicăm prețurile ei aici pentru că se schimbă și diferă pe planuri.
Cât durează implementarea?
De regulă 2–7 săptămâni, în funcție de pachet, integrări și volumul datelor de migrat.
Se poate integra Bitrix24 cu Facebook și Instagram?
Da. Leadurile din Meta Lead Ads și mesajele din pagini intră în CRM cu sursa păstrată și pot fi distribuite automat.
Se poate integra cu telefonia?
Da, cu centrale și telefonie IP suportate de platformă sau conectate prin integrare: apelurile apar pe cardul clientului, iar un număr nou creează un lead. Verificăm concret centrala ta la prima discuție.
Se pot migra datele din Excel sau din alt CRM?
Da. Curățăm duplicatele, mapăm câmpurile, importăm și verificăm împreună un eșantion înainte de lansare.
Oferiți suport după lansare?
Da — suport în primele zile, o revizuire după primele săptămâni și suport continuu în funcție de pachetul ales.
Lucrați și în afara Chișinăului?
Da. Implementarea se face în mare parte online, în română sau rusă; ne deplasăm la sediu când e util.
Bitrix24 sau CRM personalizat?
Depinde de proces, echipă și integrări. Bitrix24 când ai nevoie de multe module și accepți un flux standard; CRM personalizat când procesul e specific sau echipa lucrează de pe telefon. Recomandăm după ce vedem procesul.
Continuă cu
Solicită o demonstrație
Îți arătăm Bitrix24 configurat pe un exemplu apropiat de compania ta: cum intră un lead, cum îl preia echipa, ce vede managerul. Fără angajament — și primești o ofertă clară după discuție.
- Discuție de 45–60 de minute despre procesul actual
- Recomandare onestă: Bitrix24, CRM personalizat sau nici unul încă
- Ofertă clară, cu ce include și ce nu
- În română sau rusă, online sau la sediul tău