Inclus în pachetul Premium
Un chatbot răspunde clienților când tu dormi, filtrează întrebările repetitive și trece mai departe doar ce merită atenția unui om. Nu înlocuiește echipa — îi ia de pe cap partea care se repetă de zeci de ori pe săptămână.
Diferența dintre ele nu e „cât de deștept" e botul, ci cât de previzibile sunt întrebările clienților tăi. Alegerea greșită înseamnă ori bani aruncați, ori un bot care enervează oamenii.
Clientul apasă butoane sau scrie un cuvânt, botul răspunde din răspunsuri pregătite dinainte. Nu se poate înșela, pentru că nu inventează nimic — dar nici nu înțelege o întrebare formulată altfel.
Cel mai ieftin și cel mai rapid de pus în funcțiune. Botul de pe acest site este exact de acest tip.
Înțelege întrebarea scrisă natural, în română sau rusă, și răspunde pe baza informațiilor tale — dacă i le dai. Poate purta o conversație, nu doar să răspundă la o listă.
Costă mai mult și are cost lunar, pentru că fiecare conversație consumă resurse.
Întrebările simple merg pe reguli, cele complicate merg la AI, iar când botul nu e sigur, predă discuția unui om. În practică, ăsta e felul care merge cel mai bine pentru majoritatea firmelor.
Cost mediu. Cel mai bun raport între preț și rezultat, în majoritatea cazurilor.
Același bot poate răspunde în mai multe locuri deodată, iar discuțiile ajung toate în același loc.
Nu „îmbunătățește experiența clientului" — lucruri care se văd în cifre.
Cine scrie sâmbătă seara primește un răspuns imediat, în loc să aștepte până luni. Până luni, de obicei, a întrebat deja în altă parte.
Program, adresă, ce livrezi, cât costă transportul, dacă mai ai pe stoc. Sunt aceleași zeci de întrebări pe săptămână, iar fiecare întrerupe pe cineva din echipă.
Botul întreabă ce caută, pentru ce buget, când are nevoie — și abia apoi trece discuția mai departe. Vânzătorul primește o discuție pregătită, nu una de la zero.
Fără copiat manual din chat. Discuția devine o cerere în sistem, cu istoricul atașat și cu un responsabil desemnat automat.
Situații în care un chatbot își face treaba. Nu sunt proiecte pe care le-am livrat — sunt exemple de ce se poate construi.
Verifică statusul comenzii după număr, spune ce e pe stoc, calculează transportul până la adresă și preia reclamațiile cu poze. Cele mai multe mesaje către un magazin sunt „unde e coletul meu" — la asta un bot răspunde perfect.
Arată orele libere, face programarea, trimite un reminder cu o zi înainte și permite reprogramarea fără telefon. Reduce direct numărul de clienți care nu se prezintă.
Întreabă zona, bugetul și numărul de camere, apoi trimite doar anunțurile care se potrivesc. Agentul nu mai pierde timp cu cereri care oricum nu se potriveau.
Preia rezervări, arată meniul sau camerele libere, răspunde la întrebări despre parcare, animale sau accesibilitate. Funcționează mai ales seara, când nimeni nu răspunde la telefon.
Merită spus, pentru că majoritatea dezamăgirilor vin de aici.
Spune-ne ce întrebări primești cel mai des de la clienți și îți spunem sincer dacă un chatbot te-ar ajuta sau nu. Sunt situații în care răspunsul este că nu merită — și îți vom spune asta.