Câte firme din Moldova folosesc un CRM? Am căutat cifra și nu am găsit-o
Nu există, din câte am putut verifica, o cifră oficială publicată despre câte firme din Republica Moldova folosesc un CRM. Mai jos: ce cercetare face efectiv Biroul Național de Statistică, ce arată datele europene comparabile și de ce decizia nu ar trebui să depindă oricum de acest procent.
Notă de corecție (august 2026): acest articol afirma anterior că doar 23% din firmele din Republica Moldova au un CRM, atribuind cifra Biroului Național de Statistică. Nu am putut confirma acea cifră în nicio publicație a BNS. Am eliminat-o — a atribui un număr neverificat unei instituții de stat este exact genul de greșeală pe care nu vrem să o repetăm.
Ce publică efectiv BNS
Biroul Național de Statistică desfășoară o cercetare anuală privind tehnologia informației (formularul 1-TIC), care acoperă întreprinderile cu cel puțin 10 angajați, inclusiv rezidenții Moldova IT Park. Chestionarul a fost revizuit în 2022. Noi nu am identificat însă, în publicațiile deschise, un indicator separat pentru utilizarea CRM. Dacă există și l-am ratat, scrieți-ne și corectăm articolul.
Ce se poate spune cu sursă
Pentru context regional există date oficiale europene. Eurostat măsoară utilizarea CRM în întreprinderi și raportează pentru 2025:
- 28,5% media în Uniunea Europeană
- 11,9% în Bulgaria, cea mai scăzută valoare din UE
- 55,8% în Finlanda, cea mai ridicată
Sursă: Eurostat, „E-business integration”, date extrase în mai 2026. Moldova nu este inclusă în această statistică, deci cifrele de mai sus sunt context, nu o măsurătoare a pieței locale. Nu le extrapolați.
Ce observăm din practică, fără să pretindem că este statistică
Din discuțiile cu companii din Chișinău și din țară, obstacolele care revin cel mai des sunt:
- Percepția de cost — „CRM-ul e scump”, deși Bitrix24 are un plan gratuit cu care se poate începe
- Necunoașterea — mulți antreprenori nu au văzut niciodată un CRM configurat pe procesul lor
- Puțini integratori locali — care lucrează în română și în rusă și cunosc piața
- „Merge și așa” — până când volumul crește și evidența manuală cedează
Acestea sunt observații din experiența noastră, nu rezultate ale unui studiu. Le prezentăm ca atare.
Concluzia utilă
Decizia de a implementa un CRM nu ar trebui să depindă de cât la sută din piață îl folosește deja. Depinde de câte cereri primiți, câți oameni lucrează cu aceiași clienți și dacă puteți reconstitui azi ce s-a discutat cu un client acum trei luni. La aceste întrebări răspunsul îl aveți deja — nu îl caută nicio statistică pentru voi.
Vezi evaluarea în 8 întrebări, care poate ieși și cu rezultatul „nu aveți nevoie de un CRM acum”.