Сотрудники работают с телефона
Риелторы, курьеры, техники, выездные продавцы, персонал в магазинах или на производстве — люди, которые не сидят за ноутбуком.
Персонализированная CRM · Интерфейс в Telegram
Telegram CRM: CRM приходит к сотрудникам — в приложение, которое у них уже открыто
Для команд, которые работают с телефона — агентов, курьеров, техников, выездных продавцов, операторов — Bsmart создаёт CRM, где Telegram служит быстрым рабочим интерфейсом: лид приходит сообщением с кнопками, карточка обновляется прямо из чата, задачи появляются с утра. Данные, правила и отчёты остаются в CRM и в Web Admin.
Не чат-бот, а полноценная CRM: Telegram — операционный интерфейс, Web Admin — для управления.
Отдел продаж · CRMбот · онлайн
Новая заявка · Instagram
Клиент: M. C.
Вопрос: «Есть в наличии модель X, размер 42?»
Назначена вам (по очереди)11:04
БеруОтветить сейчасОткрыть карточку
Беру11:04
Заявка ваша. Ответить до 11:34. Карточка клиента ниже.11:04
Написать сообщение…
Что такое Telegram CRM?
Telegram CRM — это обычная CRM-система с лидами, клиентами, воронкой, задачами, документами и отчётами, в которой сотрудники выполняют ежедневные действия из Telegram: получают лид, берут его в работу, обновляют карточку клиента, меняют этап, смотрят свои задачи. Telegram — операционный интерфейс; данные хранятся в базе CRM, а управление, настройка и отчёты ведутся из Web Admin в браузере. Это не чат-бот с автоответами для клиентов, хотя и такой модуль можно добавить.
Это
- Полноценная CRM с бэкендом, базой данных и Web Admin.
- Интерфейс для сотрудников из сообщений и кнопок.
- Канал уведомлений: новый лид, задача, эскалация.
- Персонализированное решение: кнопки, поля и правила — вашей компании.
Это не
- Просто чат-бот, отвечающий клиентам.
- Группа в Telegram, куда команды вбиваются вручную.
- Замена всей офисной работе — у руководителя есть Web Admin.
- «Универсальный» продукт: каждое внедрение настраивается под процесс.
Когда CRM с интерфейсом в Telegram имеет смысл
Не для каждой компании. Она оправдана, когда у команды есть хотя бы два из признаков ниже:
Лиды нужно брать в работу быстро
Когда клиент звонит в три компании, выигрывает тот, кто ответил первым. Уведомление в Telegram видно за секунды, а не при следующем открытии приложения.
Ежедневных действий немного, и они повторяются
Взять, позвонить, обновить, сменить этап, закрыть задачу. Всё это помещается в кнопки — сложные меню не нужны.
Команда уже забросила одну CRM
Самая частая причина провала CRM — ею не пользуются. Интерфейс, который и так открыт на телефоне, сводит трение к минимуму.
Внутреннее общение уже идёт в Telegram
Многие компании в Молдове координируют команду в Telegram. CRM появляется там же, а не в ещё одном приложении.
Руководителю нужна прозрачность без ручных отчётов
Каждое действие в Telegram — запись в CRM. Руководитель видит реальную воронку, а не то, что доложили на планёрке.
Как это работает на практике
Архитектура одинакова для любой отрасли. Меняются кнопки, поля и правила.
- ИсточникиЛид попадает в CRMСайт, Meta, телефония, формы, Telegram или импорт — все создают записи в одной базе.
- CRMПравила решают, что дальшеРаспределение, срок ответа, автоматическая задача, эскалация — настраиваются в Web Admin.
- TelegramСотрудник получает сообщение с кнопкамиВзять, позвонить, обновить, сменить этап. Каждое нажатие становится записью в CRM.
- TelegramКарточка обновляется из чатаКлючевые поля заполняются кнопками и короткими ответами; голосовые заметки при желании расшифровываются.
- CRMЗадачи и уведомления работают самиСписок дел с утра, напоминания перед сроком, эскалация руководителю по просроченным задачам.
- Web AdminРуководитель видит и настраиваетВоронка, отчёты, нагрузка по сотрудникам, источники, конверсии; правила, поля, роли.
Что видит сотрудник и что видит руководитель
Схематичные иллюстрации с вымышленными данными. Анонимизированные скриншоты из реальных внедрений покажем на демонстрации.
Сотрудник — в Telegram
Главное меню — короткий список действий. Остальное приходит уведомлением в нужный момент.
Отдел продаж · CRMбот · онлайн
Меню
Что вы хотите сделать?08:30
Мои лидыЗадачи на сегодняНайти клиентаНовый лидМой отчёт
Задачи на сегодня08:31
Сегодня · 4 задачи
☐ 09:30 Позвонить M. C. — КП
☐ 11:00 Отправить договор R. D.
☐ 14:00 Визит к новому клиенту
☐ Просрочено: follow-up A. B.08:31
Руководитель — в Web Admin
Воронка, показатели и отчёты, плюс настройка правил. Каждое нажатие в Telegram появляется здесь как запись.
52Лиды · 7 дней
3Без ответа > 30 мин
18 минСреднее время ответа
9Просроченные задачи
Новый
Контакт
КП
Закрыт
СотрудникЛидыЗакрытоОтвет
Сотрудник 11449 мин
Сотрудник 211225 мин
Сотрудник 319512 мин
Что может входить в Telegram CRM
Зависит от компании. Не всем клиентам нужны все модули.
Уведомления о лидах
Сообщение с кнопками по каждому новому лиду — с источником и ключевыми данными.
Приём и распределение
По очереди, по району, по продукту, по языку или «кто первый нажал»; эскалация, если никто не взял.
Карточка клиента
Поля вашей компании, обновляемые кнопками и короткими ответами.
Воронка
Собственные этапы, переключаемые одной кнопкой; автоматические действия на каждом этапе.
Задачи
Создаются автоматически или вручную; список дел с утра; напоминания и эскалация.
Документы
Файлы, прикреплённые к клиенту или сделке, отправляются и принимаются через Telegram.
Отчёты для сотрудника
«Мой отчёт» — его лиды, задачи и результаты, по запросу.
Web Admin
Полная воронка, отчёты, роли, правила, поля, интеграции — для руководства.
ИИ, опционально
Расшифровка голосовых заметок, извлечение полей из сообщений, сводки для руководителя.
С чем интегрируется
Telegram — интерфейс; данные приходят из источников компании:
- Сайт и формыКаждая форма создаёт лид с сохранённым источником.
- Meta (Facebook, Instagram)Lead Ads и сообщения попадают в CRM и доходят в Telegram до нужного сотрудника.
- Телефония / АТСЗвонок с нового номера = новый лид; звонки отображаются в карточке.
- Существующие базы данныхКлиенты, товары, заказы — подключаются по API или импортируются.
- Бухгалтерия / ERPОбмен данными там, где есть API; выгрузка в Excel.
- ИИРасшифровка, извлечение полей, сводки — с проверкой человеком.
Данные, доступ и контроль
Данные хранятся в CRM, а не в Telegram
Telegram передаёт сообщения; записи, история и документы находятся в базе данных CRM, на согласованной с вами инфраструктуре.
Доступ по ролям
Каждый сотрудник видит в Telegram только то, что ему назначено; руководитель видит всё в Web Admin. Уволившегося сотрудника отключают одним кликом.
Полная история
Каждое нажатие и каждая смена этапа остаются в истории карточки — со временем и автором.
Настройка без программиста в типовых случаях
Кнопки, поля, этапы и правила меняются из Web Admin. Специфическую логику разрабатываем мы.
Частые вопросы о Telegram CRM
Короткие ответы на то, о чём компании спрашивают чаще всего.
Сотрудникам нужно устанавливать новое приложение?
Нет. Они пользуются Telegram, который у них уже есть. Руководитель работает в Web Admin через браузер.
Данные клиентов остаются в Telegram?
Нет. Telegram передаёт сообщения; данные хранятся в базе CRM, на согласованной инфраструктуре. Отключённый сотрудник больше ничего не получает.
Можно ли настроить воронку и кнопки под нас?
Да. Этапы, кнопки, поля, роли, уведомления и правила настраиваются под процесс вашей компании.
Есть интеграция с Meta, телефонией и сайтом?
Да. Лиды из Meta Lead Ads, звонки с АТС и формы с сайта попадают в CRM и доходят в Telegram до нужного сотрудника.
Можно подключить существующую базу данных?
Да, по API или через импорт, с проверкой после импорта.
Что видит руководитель?
Воронку в реальном времени, лиды без ответа, нагрузку по сотрудникам, источники, конверсию и периодические отчёты — в Web Admin.
Что умеет ИИ?
Расшифровка голосовых заметок, извлечение полей из сообщений, сводки для руководителя, предлагаемые ответы. Всегда с проверкой человеком.
Сколько длится внедрение?
Стандартную персонализированную CRM можно внедрить примерно за 14 дней — в зависимости от интеграций и сложности процессов.
Можно перейти с другой CRM?
Да. Переносим контакты, сделки и документы, с проверкой после импорта.
Это чат-бот для клиентов?
Не обязательно. Telegram CRM — интерфейс для сотрудников. Бот для клиентов (частые вопросы, приём заявок) можно добавить отдельно, если это оправдано.
Читайте также
Запросить демонстрацию
На примере, близком к вашей компании, покажем, как выглядит работа сотрудника в Telegram и что видит руководитель в Web Admin. Без обязательств.
- Разговор на 45–60 минут о процессе вашей команды
- Демонстрация рабочего процесса в Telegram и Web Admin
- Честная рекомендация, подходит ли вам Telegram CRM
- Персональное предложение после разговора