Воронка и этапы
Этапы продаж (или заказа, сервиса, подбора персонала) вашей компании — с названиями, принятыми в команде; несколько воронок, если процессы разные; автоматические действия при каждой смене этапа.
CRM под заказ · Bsmart, Кишинёв
CRM под заказ: мы не подстраиваем компанию под CRM — мы подстраиваем CRM под компанию.
Есть два способа внедрить CRM. Первый: купить программу и научить людей работать так, как хочет она. Второй: отталкиваться от того, как компания уже работает, и построить систему вокруг этого процесса. Bsmart идёт вторым путём — воронки, поля, роли, уведомления, интеграции, Telegram и ИИ настраиваются под вашу компанию.
Строим и настраиваем CRM из Кишинёва для компаний по всей Молдове · стандартная персонализированная CRM — примерно за 14 дней
Мы не подстраиваем компанию под CRM.Мы подстраиваем CRM под компанию.
Система, которой команда пользуется каждый день, — та, что похожа на то, как она уже работает.Что такое персонализированная CRM?
Персонализированная CRM — это система управления клиентами, построенная или настроенная вокруг реального процесса компании: этапы продаж — её собственные, поля в карточке клиента — только те, что действительно нужны, роли и уведомления отражают, кто за что отвечает, а интеграции (телефония, Meta, сайт, базы данных) — только релевантные. В отличие от универсальной CRM, где компания подстраивает процессы под платформу, здесь система подстраивается под компанию — включая рабочий интерфейс: веб, Telegram или оба сразу.
Два способа внедрить CRM
На бумаге «работают» оба. Разница видна через три месяца — по тому, сколько человек ещё пользуются системой.
Сотрудники подстраиваются под жёсткую программу
- Этапы воронки — те, что заложены в платформе; команда учится их «переводить».
- В карточке клиента 30 полей, из которых важны 6; остальные остаются пустыми.
- Основной интерфейс — приложение платформы; агент на выезде открывает его вечером, по памяти.
- Отчёты показывают то, что измеряет платформа, а не то, что хочет знать руководитель.
- Через несколько недель данные вносятся частично, потом — никак.
CRM строится вокруг процесса
- Этапы — свои, с теми названиями, которыми пользуется команда.
- В карточке ровно те поля, что нужны; обязательные заполняются кнопками.
- Интерфейс там, где работают люди: браузер в офисе, Telegram на выезде.
- Отчёты отвечают на вопросы руководителя — и приходят тогда, когда он их ждёт.
- Что не используется — убираем; чего не хватает — добавляем. Система остаётся в работе.
Мы не говорим, что стандартные платформы — это плохо: мы настраиваем и Bitrix24, когда процесс подходит. Мы говорим, что подстраивать нужно систему, а не людей — независимо от платформы.
Что именно мы настраиваем
Каждый пункт ниже — решение, которое мы принимаем вместе с вами, отталкиваясь от текущего процесса. Не всё нужно каждому клиенту.
Поля карточки
Что вам нужно знать о клиенте или заказе: бюджет, район, размер, срок, источник финансирования — всё, что имеет смысл именно у вас. Обязательных полей немного, и они заполняются кнопками.
Роли и права доступа
Агент, тимлид, руководитель, администратор, бухгалтер: каждый видит и меняет только то, что положено. Уволившийся сотрудник отключается в один клик.
Распределение лидов
По очереди, по району, по продукту, по языку, по загрузке или «кто первый нажал» — с эскалацией, если никто не берёт лид в работу.
Уведомления
Новый лид, просроченная задача, смена этапа, полученная обратная связь — тому, кому нужно, по подходящему каналу (Telegram, почта, приложение) и в нужный момент.
Задачи и напоминания
Создаются автоматически при смене этапа или вручную; список на день — утром; просроченные эскалируются руководителю.
Отчёты и дашборд
Показатели, за которыми следите именно вы: источники, конверсия по этапам, время реакции, результаты по сотрудникам — формируются автоматически и приходят с заданной периодичностью.
Интерфейс в Telegram
Для команд, работающих с телефона: лид приходит сообщением с кнопками, карточка обновляется из чата, задачи появляются утром. Руководитель остаётся в Web Admin.
ИИ — там, где он помогает
Расшифровка голосовых заметок, извлечение полей из длинных сообщений, сводки для руководителя, предложенные ответы — всегда с проверкой человеком.
Телефония / АТС
Звонки отображаются в карточке клиента; звонок с нового номера создаёт лид; click-to-call там, где это позволяет АТС.
Существующие базы данных
Ваш список клиентов, товаров или заказов подключается по API или импортируется — с проверкой после импорта.
Системы компании
Сайт и формы, Meta (Facebook, Instagram), бухгалтерия или ERP — везде, где есть API: обмен данными, а не ручное копирование.
Где работает команда: веб, Telegram или оба
Интерфейс — не мелочь. Именно от него зависит, будут ли CRM пользоваться.
Web Admin, в браузере
Для офиса и руководства: полная воронка, отчёты, настройка правил, полей, ролей, интеграций.
Telegram, на телефоне
Для выездной работы: агенты, курьеры, техники, продавцы. Ежедневные действия (взять, позвонить, обновить, сменить этап) — из сообщений с кнопками. См. страницу о Telegram CRM.
Оба — на одних данных
Самый частый вариант: выездная команда в Telegram, руководитель и офис — в Web Admin. Одна база, одна история.
Универсальная CRM или персонализированная
Честное резюме от компании, которая делает и то, и другое.
Универсальная CRM (стандартная платформа)
- Готовая архитектура, большой набор общих функций.
- Компания отчасти подстраивает свои процессы под платформу.
- Стандартизированные сценарии; подходят для классического процесса.
- Лицензии оплачиваются за каждого пользователя.
- Хороший выбор, когда нужно много модулей и вас устраивает стандартный сценарий.
Персонализированная CRM от Bsmart
- Сценарий выстроен по процессу компании: этапы, поля, роли.
- Только нужные интеграции: телефония, Meta, сайт, базы данных, ИИ.
- Интерфейс в Telegram для выездных сотрудников, Web Admin для руководства.
- Отчёты по вашим показателям.
- Хороший выбор, когда процесс специфичный, команда работает на выезде или предыдущая CRM была заброшена.
Что «лучше» — зависит от процесса, команды и интеграций. Мы смотрим на них при первом разговоре и рекомендуем: иногда Bitrix24, иногда персонализированную CRM, а иногда — «пока ещё один хорошо сделанный Excel».
Как выглядит персонализация по отраслям
Одни и те же принципы, применённые по-разному. Несколько типов бизнеса мы описали отдельно:
Как мы строим персонализированную CRM
Стандартную персонализированную CRM можно внедрить примерно за 14 дней — в зависимости от интеграций и сложности процессов.
Текущий процесс
Как приходят заявки, кто их берёт, какие этапы существуют на самом деле, где они теряются.
Результат: схема процесса со слабыми местами
Структура
Воронка, поля, роли, уведомления, кнопки в Telegram — согласованные с вами.
Результат: настроенная CRM
Интеграции и автоматизации
Телефония, Meta, сайт, базы данных; распределение, задачи, отчёты.
Результат: данные поступают сами
Тест, обучение, запуск
Параллельная работа на реальных лидах, обучение по ролям, запуск, корректировки после первых недель.
Результат: CRM, которой пользуются
Частые вопросы о персонализированной CRM
Короткие ответы на то, о чём компании спрашивают нас чаще всего.
Что значит «CRM под заказ» в Bsmart?
Система, построенная или настроенная вокруг вашего процесса: этапы, поля, роли, распределение, уведомления, отчёты и интеграции — вашей компании, а не платформы. Интерфейс может быть веб, Telegram или оба.
Можно ли настроить воронку?
Да — этапы, названия, порядок, автоматические действия на каждом этапе и причины проигрыша. Для разных процессов можно завести несколько воронок.
Можно ли интегрировать с телефонией, Meta и сайтом?
Да. Это самые частые интеграции: звонки в карточке, лиды из Meta Lead Ads с сохранением кампании, формы с сайта с сохранением источника.
Можно ли подключить нашу базу данных или другую систему?
Да, по API или через импорт — если та система даёт доступ. Конкретику проверяем при первом разговоре.
Сотрудникам нужно устанавливать новое приложение?
Не обязательно. Для выездных команд интерфейс может быть в Telegram, который у них уже есть. Руководитель работает в Web Admin из браузера.
Что умеет ИИ?
Расшифровывать голосовые заметки, извлекать поля из сообщений, готовить сводки для руководителя, предлагать ответы. Всегда с проверкой человеком: ИИ — помощник, а не тот, кто принимает решения.
Сколько времени это занимает?
Стандартную персонализированную CRM можно внедрить примерно за 14 дней — в зависимости от интеграций и сложности процессов.
Сколько это стоит?
Зависит от числа пользователей, сценариев, интеграций, ИИ, миграции данных, дашбордов и объёма специфической разработки. Фиксированную цену мы не публикуем; после первого разговора вы получаете персональное предложение — с тем, что в него входит и что нет.
Можно ли перейти с другой CRM?
Да. Переносим контакты, сделки и документы — с проверкой после импорта.
Что видит руководитель?
Воронку в реальном времени, лиды без ответа, загрузку по сотрудникам, источники, конверсию и периодические отчёты — в Web Admin или в Telegram.
Читайте дальше
Запросить демонстрацию
На примере, близком к вашей компании, покажем, как выглядела бы CRM, построенная на вашем процессе. Без обязательств — а после разговора вы получите персональное предложение.
- Разговор на 45–60 минут о вашем текущем процессе
- Честная рекомендация: CRM под заказ, Bitrix24 или пока ничего
- Персональное предложение — с тем, что входит и что нет
- На румынском или русском, онлайн или у вас в офисе