Входит в пакет Premium
Чат-бот отвечает клиентам, пока вы спите, отсеивает повторяющиеся вопросы и передаёт дальше только то, что заслуживает внимания человека. Он не заменяет команду — он снимает с неё то, что повторяется десятки раз в неделю.
Разница не в том, насколько бот «умный», а в том, насколько предсказуемы вопросы ваших клиентов. Неверный выбор — это либо выброшенные деньги, либо бот, который раздражает людей.
Клиент нажимает кнопки или пишет слово, бот отвечает из заранее подготовленных ответов. Он не может ошибиться, потому что ничего не выдумывает, — но и не понимает вопрос, сформулированный иначе.
Самый дешёвый и быстрый в запуске. Бот на этом сайте — именно такого типа.
Понимает вопрос, написанный обычным языком, на румынском или русском, и отвечает на основе вашей информации — если вы её дадите. Может вести разговор, а не просто отвечать по списку.
Стоит дороже и имеет ежемесячную стоимость, потому что каждый разговор потребляет ресурсы.
Простые вопросы идут по правилам, сложные — к ИИ, а когда бот не уверен, он передаёт разговор человеку. На практике это то, что лучше всего работает для большинства компаний.
Средняя стоимость. Лучшее соотношение цены и результата в большинстве случаев.
Один и тот же бот может отвечать в нескольких местах одновременно, а все разговоры попадают в одно место.
Не «улучшает клиентский опыт» — вещи, которые видны в цифрах.
Тот, кто пишет в субботу вечером, получает ответ сразу, а не ждёт до понедельника. К понедельнику он обычно уже спросил в другом месте.
График, адрес, что доставляете, сколько стоит доставка, есть ли на складе. Одни и те же десятки вопросов в неделю, и каждый кого-то отвлекает.
Бот спрашивает, что ищут, какой бюджет, когда нужно, — и только потом передаёт дальше. Менеджер получает подготовленный разговор, а не с нуля.
Без ручного копирования из чата. Разговор становится заявкой в системе, с историей и автоматически назначенным ответственным.
Ситуации, в которых чат-бот отрабатывает себя. Это не выполненные нами проекты — это примеры того, что можно построить.
Проверяет статус заказа по номеру, говорит, что есть в наличии, считает доставку по адресу и принимает жалобы с фото. Большинство сообщений магазину — «где моя посылка», и на это бот отвечает идеально.
Показывает свободное время, записывает, отправляет напоминание за день и позволяет перенести без звонка. Напрямую снижает число неявок.
Спрашивает район, бюджет и количество комнат, затем присылает только подходящие объявления. Агент перестаёт тратить время на заявки, которые всё равно не подходили.
Принимает брони, показывает меню или свободные номера, отвечает на вопросы о парковке, животных и доступности. Работает особенно вечером, когда никто не берёт трубку.
Стоит сказать, потому что именно отсюда начинается большинство разочарований.
Расскажите, какие вопросы вы чаще всего получаете от клиентов, и мы честно скажем, поможет ли вам чат-бот. Бывают ситуации, когда ответ — что не стоит, и мы так и скажем.