Лид остаётся без ответственного
Заявка с сайта или лид из Facebook попадает в общий ящик. Кто его возьмёт? Когда? А клиент тем временем звонит в другое агентство.
Персонализированная CRM · Агентства недвижимости
CRM для агентств недвижимости, которая не отнимает у агентов время
Агент продаёт: общается с клиентами, показывает объекты, ведёт переговоры, закрывает сделки. CRM берёт на себя организацию — лид приходит агенту в Telegram, карточка клиента обновляется парой кнопок, а менеджер видит всё в Web Admin. Строится под процессы вашего агентства, а не наоборот.
Персонализированная CRM от Bsmart, Кишинёв · интерфейс в Telegram + Web Admin · интеграция с Meta, телефонией, сайтом
CRM агентства недвижимостибот · онлайн
Новый лид · Сайт
2-комнатная, Ботаника, бюджет 60–70 тыс. €.
Звонить лучше после 18:00.
Источник: форма «Хочу купить»17:42
Беру лидПозвонитьОткрыть карточку
Беру лид17:43
Лид ваш. Создана задача «Первый контакт» со сроком сегодня, 19:00.17:43
Написать сообщение…
Проблема: агенты тратят время на ввод данных, а не на продажи
Почти каждое агентство пробовало CRM. Большинство от неё отказались по одной и той же причине: агент в разъездах, на показах, на телефоне — а CRM требует открыть ноутбук, пройти по меню и заполнить десять полей. В итоге данные вносятся вечером, по памяти, или не вносятся вовсе. Менеджер смотрит на воронку, которая не отражает реальность.
Карточка клиента пустая
Бюджет, район, количество комнат, что уже смотрел, что понравилось — агент всё это знает, но нигде не записывает.
Показы не оставляют следа
Кто, когда, какой объект, какая обратная связь. Без учёта второй показ того же объекта — потеря времени для всех.
Менеджер узнаёт поздно
Сколько лидов пришло за неделю, скольким позвонили в первый час, сколько застряло на переговорах — ответ звучит на планёрке в понедельник, по памяти.
Решение: CRM приходит к агенту — в приложение, которое у него уже открыто
Мы строим CRM для агентств недвижимости, в которых Telegram — быстрый рабочий интерфейс агента, а Web Admin — среда менеджера. Это не «Telegram-чат-бот»: это полноценная CRM — с лидами, карточками клиентов, воронкой, задачами, документами, отчётами, — где ежедневные действия агента выполняются из сообщений с кнопками, а аналитика и настройка — из браузера.
Для агента: Telegram
Получить лид, взять его в работу, позвонить, обновить карточку, сменить этап, посмотреть задачи — с телефона, за несколько секунд.
Для менеджера: Web Admin
Полная воронка, лиды без ответа, нагрузка по агентам, источники, конверсия, регулярные отчёты, настройка правил.
Для агентства: одна система
Сайт, Meta, телефония и Telegram наполняют одну базу данных. История клиента остаётся у агентства.
Как это работает, шаг за шагом
Пример процесса — так мы обычно его настраиваем. Каждый шаг можно изменить под процессы агентства.
- ИсточникПриходит лидС сайта, из кампании Meta, со звонка на АТС или из сообщения в Telegram.
- CRMСоздаётся и распределяетсяCRM создаёт лид с сохранённым источником и назначает его автоматически: по очереди, по району, по типу сделки или свободному агенту.
- АгентПолучает в TelegramАгент видит лид как сообщение с кнопками: взять, позвонить, открыть карточку. Если он не реагирует в срок, приходит напоминание, затем уведомляется менеджер.
- АгентКвалифицирует и обновляетБюджет, район, комнаты, сроки, источник финансирования — заполняются кнопками и короткими ответами прямо в чате.
- АгентМеняет этап, получает задачиКонтакт → Показ → Переговоры → Договор. При каждом изменении CRM создаёт следующую задачу со сроком и, где нужно, прикрепляет документы.
- МенеджерВидит всё в Web AdminВоронка в реальном времени, лиды без ответа, отчёты по агентам и источникам; ИИ может резюмировать переговоры или подсветить зависшие лиды.
Как это выглядит на практике
Экраны ниже — схематичные иллюстрации процесса с вымышленными данными. Скриншоты реальных внедрений, с обезличенными данными, покажем на демонстрации.
Лид получен
Лид приходит агенту сообщением с кнопками. Одно нажатие — «беру»; CRM фиксирует время и создаёт задачу на первый контакт.
- Источник и кампания сохраняются
- Эскалация менеджеру, если лид не взят в срок
- Звонок прямо из карточки, если подключена телефония
CRM агентства недвижимостибот · онлайн
Новый лид · Meta (кампания «Ботаника»)
Ищет: 2–3-комнатную, Ботаника/Центр
Бюджет: до 75 000 €
Телефон: +373 •• ••• •••10:12
Беру лидПозвонитьНе моёОткрыть карточку
Квалификация клиента
После первого звонка агент заполняет карточку кнопками и короткими ответами: бюджет, район, комнаты, сроки, финансирование. Без длинных форм.
- Поля — те, что нужны вашему агентству
- Ответы кнопками, а не свободным текстом
- Голосовые заметки можно расшифровывать — по желанию
CRM агентства недвижимостибот · онлайн
Вы поговорили с клиентом. Обновим карточку?10:31
Бюджет: 60–70 тыс. €Бюджет: 70–80 тыс. €Район: БотаникаРайон: ЦентрИпотека
2 комнаты, Ботаника, ипотека, переезд через 3 месяца10:32
Сохранено. Следующий шаг: предложить 3 объекта до завтра, 12:00.10:32
Смена этапа
Этап меняется одной кнопкой. Каждый этап может автоматически что-то запускать: задачу, сообщение клиенту, уведомление менеджеру.
- Этапы — вашего агентства (см. персонализацию)
- Причина проигрыша обязательна на этапе «Проигран»
- История изменений остаётся в карточке
CRM агентства недвижимостибот · онлайн
Карточка: А. П. · 2-комн., Ботаника
Текущий этап: Показ назначен
Показ: завтра 14:00, ул. Индепенденцей09:05
→ Показ проведён→ Переговоры→ ДоговорПроигран
→ Показ проведён15:20
Записано. Обратная связь клиента? (её видит и менеджер)15:20
ПонравилосьДорогоДругой районВернёмся позже
Задачи и follow-up
Задачи появляются там, где агент: утром он получает список на день, а о просроченных напоминание приходит повторно. Менеджер видит просроченные задачи по каждому агенту.
- Задачи создаются автоматически при смене этапа
- Напоминание до наступления срока
- Эскалация менеджеру по просроченным задачам
CRM агентства недвижимостибот · онлайн
Ваши задачи на сегодня
☐ 10:00 Позвонить А. П. — обратная связь после показа
☐ 12:00 Отправить 3 предложения М. Р.
☐ 14:00 Показ, ул. Индепенденцей
☐ Просрочено: предложение Д. К. (вчера)08:30
ВыполненоОтложить на 1 деньОткрыть карточку
Дашборд для руководства
В Web Admin менеджер видит, что происходит сейчас, а не то, что команда вспомнит на планёрке: новые лиды и лиды без ответа, воронку по этапам, нагрузку по агентам, источники и конверсию, просроченные задачи.
- Фильтры по агенту, источнику, периоду, типу сделки
- Отчёты автоматически раз в неделю/месяц
- Настройка правил без программиста — для типовых случаев
38Новых лидов · 7 дней
4Без ответа > 1 ч
11Показов назначено
3Договоров в работе
Новый лид
Контакт
Показ
Переговоры
АгентЛидыПоказыВремя ответа
Агент 112514 мин
Агент 29322 мин
Агент 317341 мин
Что входит в CRM для недвижимости от Bsmart
Модули ниже настраиваются под агентство. Не все нужны с первого дня — начинаем с того, что используется ежедневно.
Лиды и распределение
С сайта, из Meta, телефонии, Telegram; автоматическое распределение по правилам; эскалация, если лид не взят.
Карточка клиента
Поля вашего агентства: бюджет, район, тип, комнаты, сроки, финансирование, просмотренные объекты, обратная связь, документы.
Персонализированная воронка
Свои этапы для продажи, аренды, покупки; автоматические действия при каждом изменении; причины проигрыша.
Задачи и напоминания
Создаются автоматически или вручную, со сроком; список на день в Telegram; эскалация менеджеру.
Документы и досье
Договор, предварительный договор, документы на объект — прикреплены к клиенту или сделке; генерация из шаблонов там, где это оправдано.
Уведомления
Новый лид, просроченная задача, смена этапа, обратная связь после показа — агенту или менеджеру, в Telegram.
Роли и доступ
Агент, тимлид, менеджер, администратор: каждый видит то, что должен. Агент не видит чужие лиды, если агентство не решит иначе.
Автоматические отчёты
Лиды по источникам, время ответа, конверсия по этапам, показы по агентам, сделки за месяц — на email или в Telegram, с заданной периодичностью.
ИИ там, где он помогает
Резюме разговора с клиентом, извлечение критериев из длинного сообщения, подсветка зависших лидов. Помощник, а не тот, кто принимает решения.
Экосистема интеграций вокруг CRM
CRM — центр; источники и инструменты агентства подключаются к ней. Внедряем только то, что имеет смысл для вашего агентства.
- TelegramИнтерфейс агента и канал уведомлений.
- СайтФормы, страницы объектов, заявки на показ.
- Meta (Facebook, Instagram)Lead Ads и сообщения, с сохранением кампании.
- Телефония / АТСЗвонки в карточке; новый номер = новый лид.
- ИИРезюме, классификация, предлагаемые ответы.
CRM для недвижимости Bsmartлиды · клиенты · воронка · задачи · документы · отчёты
- Базы данныхСписок объектов или клиентов, который у вас уже есть.
- ОтчётыWeb Admin, email, Telegram; экспорт в Excel.
- ДокументыХранение с привязкой к клиенту и сделке.
- Внешние APIПорталы недвижимости или другие системы — там, где есть API.
Мы не обещаем интеграций с порталами или сервисами, у которых нет API. Проверяем это вместе на первой встрече.
Каждое агентство работает по-своему. CRM должна это учитывать.
У двух агентств могут быть совершенно разные процессы, и оба могут быть правильными. Мы не навязываем «универсальную» воронку: этапы, кнопки, поля и правила выстраиваем так, как работает ваша команда.
Агентство A — короткий цикл, быстрые сделки
Мало этапов, упор на скорость ответа.
- Лид
- Контакт
- Показ
- Переговоры
- Договор
- Продано
Агентство B — тщательная квалификация, больше показов
Более детальные этапы, упор на подбор объекта.
- Новый лид
- Квалификация
- Подбор объектов
- Показ назначен
- Показ проведён
- Follow-up
- Сделка
Что может ИИ в CRM для недвижимости, не усложняя работу агента
ИИ не принимает решений за агента и не общается с клиентом без ведома людей. Мы используем его как помощника для рутинных задач, а результат проверяет человек.
Резюме разговора
Агент отправляет голосовую заметку после звонка; CRM расшифровывает её и предлагает обновить карточку. Агент подтверждает.
Извлечение критериев
Из длинного сообщения («ищем что-то на Чеканах или Рышкановке, до 55 тыс., с балконом») ИИ заполняет поля; агент проверяет.
Зависшие лиды
Сводка для менеджера: лиды без движения больше 7 дней, с последним контактом и предлагаемым следующим шагом.
Предлагаемый ответ
На частые вопросы («ещё актуально?», «какие документы нужны для ипотеки») — готовый вариант ответа, который агент отправляет или редактирует.
Универсальная CRM или CRM, построенная под ваше агентство
Обе модели имеют смысл. Разница в том, где прикладываются усилия по адаптации: в команде или в системе.
Универсальная CRM (стандартная платформа)
- Заранее заданная архитектура, большой набор общих функций.
- Агентство частично подстраивает свой процесс под платформу.
- Стандартизированные сценарии, рассчитанные на классический процесс продаж.
- Основной интерфейс — приложение платформы; агент осваивает новый инструмент.
CRM Bsmart под ваше агентство
- Процесс выстраивается под агентство: этапы, поля, роли.
- Только нужные интеграции: Meta, телефония, сайт, базы данных, ИИ.
- Рабочий интерфейс в Telegram, если команда пользуется именно им.
- Отчёты по тем показателям, за которыми следит ваш менеджер.
Если у агентства уже есть Bitrix24 и он используется, мы можем настроить его и интегрировать с Telegram — не настаиваем на замене того, что работает.
Внедрение примерно за 14 дней
Стандартную персонализированную CRM для агентства можно внедрить примерно за 14 дней — в зависимости от интеграций и сложности процессов. Обычно эти две недели выглядят так:
Дни 1–2 · Текущий процесс
Как приходят лиды, кто их берёт, какие этапы существуют на самом деле, где лиды теряются. Результат: набросок воронки и карточки клиента.
Дни 3–6 · Настройка
Этапы, поля, роли, кнопки в Telegram, правила распределения и уведомления.
Дни 7–10 · Интеграции и автоматизация
Сайт, Meta, телефония, импорт данных; автоматические задачи и отчёты.
Дни 11–14 · Тест с командой и запуск
Обучение по ролям (агент, менеджер), прогон на реальных лидах, корректировки, запуск.
Проекты с несколькими интеграциями, миграцией из другой CRM или особой логикой занимают больше времени — и мы говорим об этом на первой встрече, а не в конце.
Частые вопросы о CRM для агентств недвижимости
Короткие ответы на то, о чём агентства спрашивают чаще всего.
Что такое Telegram CRM для агентов по недвижимости?
Полноценная CRM (лиды, клиенты, воронка, задачи, отчёты), в которой агент работает из Telegram — получает лид, обновляет карточку, меняет этап, видит свои задачи, — а данные и управление находятся в Web Admin. Это не просто чат-бот: Telegram — интерфейс, CRM — за ним.
Агентам нужно устанавливать новое приложение?
Нет. Они пользуются Telegram, который у них уже есть. Менеджер работает в Web Admin через браузер.
Можно интегрировать с Meta (Facebook, Instagram)?
Да. Лиды из Lead Ads и сообщения могут попадать прямо в CRM с сохранением кампании и автоматически распределяться между агентами.
Можно интегрировать с телефонией?
Да. Подключаем АТС или IP-телефонию, чтобы звонки отображались в карточке клиента, а новый номер автоматически создавал лид.
Можно подключить к сайту?
Да. Контактные формы, заявки на показ и страницы объектов могут создавать лиды в CRM с сохранением источника.
У нас уже есть список клиентов и объектов. Его можно импортировать?
Да — из Excel, из старой CRM или через API, с проверкой после импорта.
Можно ли персонализировать воронку?
Да — этапы, названия, поля, кнопки, уведомления и автоматические действия настраиваются под процесс агентства. У двух агентств воронки могут быть совершенно разными.
Что видит менеджер?
Воронку в реальном времени, лиды без ответа, нагрузку и результаты по каждому агенту, источники и конверсию, просроченные задачи и регулярные отчёты.
Что может ИИ?
Резюме переговоров, извлечение критериев из сообщений, подсветку зависших лидов, предлагаемые ответы. Всегда с проверкой человеком.
Сколько длится внедрение?
Стандартную персонализированную CRM можно внедрить примерно за 14 дней — в зависимости от интеграций и сложности процессов.
Сколько это стоит?
Зависит от числа агентов, интеграций (Meta, телефония, сайт, базы данных), автоматизации, ИИ и возможной миграции. Фиксированную цену мы не публикуем; после разговора вы получаете персональное предложение — с тем, что входит и что нет.
Можно ли перейти с другой CRM?
Да. Переносим контакты, сделки и документы, с проверкой после импорта.
Читайте дальше
Запросить демонстрацию
Покажем на примере, близком к вашему агентству, как приходит лид, как агент берёт его в Telegram и что видит менеджер в Web Admin. Без обязательств — и после разговора вы получаете персональное предложение.
- Разговор на 45–60 минут о процессах вашего агентства
- Демонстрация работы агента и Web Admin
- Персональное предложение — с тем, что входит и что нет
- На румынском или русском, онлайн или у вас в офисе