Сколько компаний в Молдове используют CRM? Мы искали эту цифру
Опубликовано:
Насколько мы смогли проверить, официально опубликованной цифры о том, сколько компаний Республики Молдова используют CRM, не существует. Ниже: какое исследование на самом деле проводит Национальное бюро статистики, что показывают сопоставимые европейские данные и почему решение в любом случае не должно зависеть от этого процента.
Примечание о правке (август 2026): ранее в этой статье утверждалось, что лишь 23% компаний Республики Молдова имеют CRM, со ссылкой на Национальное бюро статистики. Подтвердить эту цифру ни в одной публикации НБС мы не смогли. Мы её убрали — приписывать непроверенное число государственному учреждению это именно та ошибка, которую мы не хотим повторять.
Что НБС публикует на самом деле
Национальное бюро статистики проводит ежегодное обследование по информационным технологиям (форма 1-TIC), охватывающее предприятия с не менее чем 10 сотрудниками, включая резидентов Moldova IT Park. Анкета была пересмотрена в 2022 году. Однако отдельного опубликованного показателя по использованию CRM в открытых материалах мы не нашли. Если он существует и мы его пропустили — напишите нам, и мы поправим статью.
Что можно сказать со ссылкой на источник
Для регионального контекста есть официальные европейские данные. Евростат измеряет использование CRM на предприятиях и приводит за 2025 год:
- 28,5% в среднем по Европейскому союзу
- 11,9% в Болгарии — самый низкий показатель в ЕС
- 55,8% в Финляндии — самый высокий
Источник: Евростат, «E-business integration», данные извлечены в мае 2026 года. Молдова в эту статистику не входит, поэтому приведённые цифры — контекст, а не измерение местного рынка. Не экстраполируйте их.
Что мы видим на практике, не называя это статистикой
Из разговоров с компаниями в Кишинёве и по стране чаще всего повторяются такие препятствия:
- Восприятие стоимости — «CRM это дорого», хотя у Bitrix24 есть бесплатный план, с которого можно начать
- Незнание — многие владельцы ни разу не видели CRM, настроенную под их собственный процесс
- Мало локальных интеграторов — работающих и на румынском, и на русском и знающих рынок
- «И так работает» — пока объём не вырастет и ручной учёт не начнёт сыпаться
Это наблюдения из нашего опыта, а не результаты исследования. Так мы их и подаём.
Полезный вывод
Решение о внедрении CRM не должно зависеть от того, какая доля рынка уже ею пользуется. Оно зависит от того, сколько обращений вы получаете, сколько человек работают с одними и теми же клиентами и сможете ли вы сегодня восстановить, что обсуждали с клиентом три месяца назад. Ответы на эти вопросы у вас уже есть — ни одна статистика не найдёт их за вас.
Посмотрите оценку из 8 вопросов, которая вполне может закончиться выводом «CRM вам сейчас не нужна».